Ruilen en retournering

 

Voorwaarden voor Ruilen en Retourneren

Na ontvangst van uw bestelling heeft u een wettelijke zichttermijn van 14 dagen. Gedurende deze periode heeft u het recht om het artikel te inspecteren en te beoordelen, net zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Ziet u toch af van de aankoop voordat deze aan u is verzonden? Dan annuleren wij de bestelling uiteraard kosteloos.

Wij verzoeken u vriendelijk om direct na ontvangst te controleren of het bestelde artikel onbeschadigd is geleverd. Is dit onverhoopt niet het geval? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Retourneren & Ruilen

Binnen de zichttermijn van 14 dagen kunt u een artikel retourneren of ruilen. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is compleet en bevindt zich in de originele verpakking.

  • Passen mag, dragen niet: U mag een sieraad passen en beoordelen zoals u dat in onze winkel zou doen. Indien u verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken van het sieraad vast te stellen (bijvoorbeeld door het daadwerkelijk te dragen), bent u aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan. Deze waardevermindering (bijvoorbeeld door krassen of gebruikssporen) kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag en wordt verrekend met uw terugbetaling.

Uitgezonderd van retournering

Omdat wij veel sieraden specifiek voor u op maat maken, wegens strenge hygiëne-eisen, en vanwege prijsschommelingen op de markt, kunnen niet alle artikelen geretourneerd of geruild worden. De volgende producten komen niet in aanmerking:

  • Goudbaren (edelmetalen): De prijs hiervan is gebonden aan schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben. Hierdoor is het wettelijke herroepingsrecht voor deze artikelen uitgesloten.

  • Neusknopjes en navelpiercings (in verband met hygiëne).

  • Producten die op uw verzoek zijn gegraveerd.

  • Sieraden die op speciaal verzoek zijn vervaardigd.

  • Producten die volgens uw specificaties zijn aangepast (zoals het wijzigen van de ringmaat of het inkorten van een ketting).

  • Op maat of persoonlijk gemaakte artikelen, zoals naamkettingen, naamhangers en (trouw)ringen.

Hoe meld ik een retour of ruiling aan?

Om de verwerking zo soepel en eerlijk mogelijk te laten verlopen, kunt u uw retour of ruiling eenvoudig zelf online aanmelden:

  1. Log in op onze website en ga naar Mijn Account.

  2. Klik in het menu op Retourneren & Ruilen.

  3. Selecteer de bestelling en geef aan of u wilt retourneren of ruilen.

  4. Kies de reden van retour en geef in het toelichtingenveld (indien u wilt ruilen) duidelijk aan welke maat of kleur u wenst te ontvangen.

Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het pakket naar ons terug te sturen. Zodra wij de retour in goede staat hebben ontvangen en verwerkt, maken wij de nieuwe ruilbestelling in orde. Bij een eventueel prijsverschil storten wij dit netjes aan u terug, of ontvangt u een betaalverzoek voor het restbedrag.

Verkeerd of defect artikel ontvangen?

Heeft u een verkeerd artikel ontvangen, of is er sprake van een fabricagefout? Volg dan dezelfde stappen in ‘Mijn Account’ en selecteer de juiste reden. In het geval van een fout van onze kant of een defect, nemen wij de verzendkosten uiteraard voor onze rekening.

Verzending van uw retour

Wij adviseren u sterk om het pakket aangetekend te retourneren. U bent als klant namelijk zelf verantwoordelijk voor de veilige aankomst van het pakketje. Bij een aangetekende zending bent u verzekerd tegen verlies en zal de bezorgdienst een vergoeding uitkeren mocht het pakket kwijtraken. De reguliere kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.

U kunt uw pakket (na online aanmelding) opsturen naar:

Star juwelier
Kamp 28
3811 AR
Amersfoort
Nederland

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij deze zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen). U ontvangt het aankoopbedrag, inclusief eventuele leveringskosten die bij de originele zending in rekening zijn gebracht, van ons terug (met uitzondering van eventuele waardevermindering wegens gebruik). Wij betalen u kosteloos terug via hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

Retourbeleid voor aankopen in de fysieke winkel

De bovenstaande zichttermijn van 14 dagen geldt uitsluitend voor aankopen via onze webshop starjuwelier.nl. Voor aankopen die in onze winkel in Amersfoort zijn gedaan, is retourneren voor geld niet mogelijk. Wel kunt u deze artikelen binnen 10 werkdagen (op vertoon van de kassabon) ruilen voor een ander artikel of een waardebon. Ook in de winkel zijn goudbaren, op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden en piercings/oorbellen waarvan de verzegeling is verbroken, uitgesloten van retour en ruiling.